Terms of service
General Terms and Conditions of Sale
Version of 4 November 2026
These general terms and conditions of sale govern sales of Products concluded at a distance between MIAVKA S.à r.l. and consumers on miavka.com. They apply without prejudice to consumers' mandatory rights.
Article 1 Identity of the seller and scope
1.1. The seller is MIAVKA S.à r.l., a limited liability company under Luxembourg law, 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg, Luxembourg RCS B287819, Luxembourg VAT LU35904014, represented by its manager Sergej Remitz. UK VAT registration: GB530648106, effective 1 October 2026. Norway VOEC registration: VOEC number 3055906, effective 4 November 2026. Contact: hello@miavka.com; +352 270 234.
1.2. These general terms and conditions of sale (the “GTC”) apply to any order placed by a consumer on the MIAVKA S.à r.l. Shopify online store accessible at miavka.com (the “Site”).
1.3. The material1.com site is an information and brand presentation site. No product is sold there and no order can be placed there. These GTC relate exclusively to sales made on the Site.
1.4. The Site sells directly to consumers, natural persons acting for purposes outside their professional activity. It is not a marketplace. Sales to professionals are subject to separate terms, to be requested from hello@miavka.com.
1.5. The Customer may consult, save and print the GTC before ordering. The version accepted at the time of the Order applies, without waiver of the Consumer's mandatory rights.
Article 2 Definitions
2.1. For the purposes of these GTC, capitalised terms have the following meaning:
“Customer” means any person who places an order on the Site.
“Consumer” means any natural person acting for purposes that do not fall within their professional activity.
“Product” means any product offered for sale on the Site, in particular material.1 yarn and, when available, the Knitpack.
“Order” means the request to purchase one or more Products made by the Customer on the Site.
“Business Day” means any day from Monday to Friday, except statutory public holidays in Luxembourg.
Article 3 Products and pre-contractual information
3.1. MIAVKA S.à r.l. takes particular care in presenting the Products and in communicating their essential characteristics. The Customer is invited to read the description sheet of each Product before placing an order.
3.2. material.1 yarn is intended for hand knitting and is packaged in skeins of 50 grams. Its composition, colors, characteristics and price are specified on the Product page.
3.3. The Knitpack, when offered, includes the yarn and the items indicated on its page, in particular a printed booklet, a guide and packaging. The environmental characteristics announced must be read within the conditions and limits specified on the Product page.
3.4. The material.1 yarn contains Brewed Protein™ fiber, whose dye absorption differs from that of wool or cashmere. Slight color variations may appear within a skein and between skeins, including from the same dye lot. Perfectly uniform coloring is therefore not guaranteed. This characteristic is indicated on the Product page before the Order. It does not constitute a general exclusion of warranty: the Product must correspond to its description and satisfy the legal conformity requirements. Any derogation from an objective conformity requirement can be enforced only if the Customer has been specifically informed of it and has expressly and separately accepted it when the contract was concluded, under the conditions provided by law.
3.5. Photographs and samples present the Products as faithfully as possible. Screen settings may alter the perception of colors, without removing the obligation to deliver a Product that conforms to the description and, where applicable, to the sample.
3.6. The Products are offered while stocks last. If a Product is unavailable after the Order has been placed, MIAVKA S.à r.l. informs the Customer as soon as possible and refunds the corresponding sums, without prejudice to the Customer's mandatory rights.
3.7. The mandatory information on composition, traceability, safety, sorting and environmental characteristics is provided on the media required by the applicable regulations.
Article 4 Availability of the GTC and conclusion of the contract
4.1. These GTC are accessible at any time on the Site and through a link at the bottom of the checkout page. The Customer is invited to read them before validating the Order. By validating the Order with the button stating that the Order entails an obligation to pay, the Customer confirms that they have had the opportunity to read the GTC and accepts them.
4.2. The GTC are made available in the languages offered in the ordering process. The contractual language is that of the version of the GTC presented and accepted by the Customer in the ordering process and reproduced in the Order confirmation. For Orders destined for France, the mandatory contractual information is also provided in French. In the event of a discrepancy between several language versions, the version presented and accepted in the ordering process applies, without prejudice to the Consumer's mandatory rights.
4.3. The contract is concluded when the order acceptance email is sent, after payment has been authorised. The confirmation sets out the Products, the total price, the delivery and the applicable taxes. It includes, on a durable medium, the accepted GTC, the information on withdrawal and its model form.
4.4. The mere automatic acknowledgement of receipt of the Order confirms its technical receipt but does not necessarily amount to final acceptance where acceptance is the subject of a separate email.
Article 5 Ordering process
5.1. The Customer selects the Products they wish to buy, adds them to their basket and checks its contents before continuing the Order.
5.2. The Customer enters the information needed for delivery and payment. It is up to them to check the accuracy and completeness of this information, in particular their name, address, telephone number and email address.
5.3. Before final validation, the Customer may modify or correct the elements of their Order. Validation takes place by means of the button or function bearing an unambiguous statement that the Order entails an obligation to pay, such as “Order and pay”.
5.4. The Customer is responsible for the consequences of incorrect or incomplete delivery information. Any new shipment made necessary by such an error may give rise to the invoicing of reasonable costs actually incurred by MIAVKA S.à r.l., subject to the applicable mandatory provisions.
5.5. Before acceptance, MIAVKA may refuse an Order for an objective reason, in particular unauthorised payment, stock shortage, reasonable suspicion of fraud or a destination that is not served. After conclusion, no unilateral cancellation takes place except in the cases permitted by law. The Customer is informed and the sums due are refunded to them without undue delay.
Article 6 Prices, VAT and promotions
6.1. Prices are displayed in EUR, in DKK for Denmark, in SEK for Sweden, in NOK for Norway, in CHF for Switzerland and in GBP for the United Kingdom. Prices intended for the European Union include the applicable VAT. Where MIAVKA collects UK VAT on material.1 yarn, the price displayed in GBP includes this tax at the rate of 20%. Where MIAVKA collects Norwegian VAT under the Norwegian VOEC scheme, the price displayed in NOK includes this tax. The total amount, the delivery costs and the treatment of the import taxes and costs provided for in Article 9 are communicated before the Order is validated.
6.2. The applicable price is the one displayed on the Site at the time the Order is validated. A subsequent change in prices cannot affect an Order that has already been accepted.
6.3. Promotions apply during the period and under the conditions announced. Price reduction announcements comply with the rules applicable to the prior reference price. No subsequent change alters the price of an accepted Order.
6.4. The rules applicable to taxes, duties and import costs for deliveries outside the European Union are specified in Article 9 of these GTC.
Article 7 Payment
7.1. Payment is made in full when the Order is placed, through Shopify Payments. The payment methods offered may vary depending on the country of delivery and the technical availability of the provider. They may include in particular: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay and Revolut Pay.
7.2. Payment transactions are processed by the payment providers concerned in accordance with their own terms and privacy policies. MIAVKA S.à r.l. does not ask the Customer to send it their full bank card details by email.
7.3. If payment is refused or fails, the Order cannot be shipped. MIAVKA S.à r.l. may invite the Customer to use another payment method or cancel the Order if payment is not settled within a reasonable time.
Article 8 Delivery
8.1. The Products are shipped from Luxembourg. MIAVKA S.à r.l. does not have a shop open to the public and does not offer on-site collection.
8.2. Deliveries are made by InFlow (POST Group) in Luxembourg and by FedEx in the other countries served. A change of carrier changes neither the price nor the agreed time. The available destinations and restrictions are indicated before the Order.
8.3. The standard delivery costs charged by MIAVKA, applicable taxes included, are as follows. Any separate import costs are governed by Article 9.
| Zone | Countries served | Standard delivery |
|---|---|---|
| Luxembourg | Luxembourg | EUR 6.90 |
| Zone 1 | Germany, France, Belgium, Netherlands, Austria | EUR 8.90 |
| Denmark | Denmark | DKK 65 |
| Sweden | Sweden | SEK 135 |
| Norway | Norway, subject to Article 9 | NOK 175 |
| Zone 2 | Poland, Czech Republic, Slovakia, Hungary, Slovenia, Croatia, Lithuania, Latvia, Estonia, Portugal | EUR 11.90 |
| Zone 3 | Italy, Spain, Romania, Bulgaria, Greece, Ireland | EUR 13.90 |
| Switzerland | Switzerland | CHF 15 |
| United Kingdom | United Kingdom (England, Scotland and Wales), subject to Article 9 | GBP 12 |
8.4. Standard delivery is free from EUR 80 of Products in the served European Union countries, from DKK 600 in Denmark, from SEK 900 in Sweden, from NOK 900 in Norway, from CHF 75 in Switzerland and from GBP 80 in the United Kingdom. The threshold is calculated on the amount of the Products after discounts, excluding delivery costs. Free carriage does not entail payment of any import costs.
8.5. Finland, Malta, Cyprus and Northern Ireland are not served. Only the destinations and addresses offered at payment can be selected. Territorial restrictions, in particular for territories with a special customs regime, are displayed before the Order.
8.6. Orders are shipped within two Business Days of their acceptance. From shipment, the estimated times are one to two Business Days in Luxembourg, three to five Business Days in the other European Union countries served and five to eight Business Days in Norway, Switzerland and the United Kingdom. The total time announced before the Order includes preparation and transport. Local public holidays and customs formalities may affect these estimates, without limiting the legal remedies in the event of delay.
8.7. Unless a different time has been agreed with the Customer, delivery takes place no later than thirty days after the conclusion of the contract. In the event of delay, the Customer may exercise the rights provided by the applicable mandatory provisions, in particular request delivery within an additional reasonable period or terminate the contract in the cases provided by law.
8.8. The risk of loss of or damage to the Products passes to the Customer when they take physical possession of the Products or when a third party designated by them, other than the carrier proposed by MIAVKA S.à r.l., takes possession of them.
8.9. If an Order is delivered in several parcels, the Customer may contact MIAVKA S.à r.l. in the event of incomplete delivery or delay of a parcel. The Customer's rights regarding withdrawal and warranty remain applicable to the whole Order in accordance with the law.
Article 9 Deliveries outside the European Union and import formalities
9.1. For Great Britain (England, Scotland and Wales), MIAVKA collects UK VAT at payment for consignments whose total intrinsic value does not exceed GBP 135. This threshold is assessed per consignment, all items together, excluding identifiable VAT and excluding separately invoiced transport or insurance. Under this regime, no additional VAT is payable on delivery. In the event of a request for double payment, the Customer is invited to contact MIAVKA. No general guarantee of customs duty exemption is given.
9.2. For consignments to Great Britain exceeding GBP 135 in intrinsic value, the ordinary import rules apply. Before the Order is validated, MIAVKA specifies whether import VAT, any customs duties and clearance fees are included in the amount paid or must be paid separately by the Customer. Their amount is indicated where it can reasonably be calculated; otherwise, their method of calculation and the fact that they may be due are specified. Such an Order is accepted only after this information has been communicated and the Customer has accepted it. No supplement not announced in accordance with the law may be imposed on them after the conclusion of the contract.
9.3. Northern Ireland is not served (Article 8.5). Articles 9.1 and 9.2 apply to Great Britain (England, Scotland and Wales).
9.4. For Switzerland, prices are displayed in CHF. Where Swiss import VAT or clearance fees are not collected by MIAVKA, their existence and their being borne by the recipient are clearly indicated before the Order, with their amount or, if it cannot reasonably be calculated, their method of calculation and the fact that they may be due. Amounts collected at payment are not invoiced a second time. The presentation of prices complies with the applicable mandatory Swiss rules.
9.5. The Customer provides the information reasonably necessary for customs clearance. Sums paid directly to the authorities or the carrier are refundable under the applicable rules by their beneficiary; this provision does not limit the Customer's rights against MIAVKA, in particular in the event of an error or non-performance attributable to it. Refusal of a parcel or of import costs does not, by itself, amount to notice of withdrawal.
9.6. MIAVKA may close a destination to new Orders if the necessary tax, regulatory or operational conditions are not met. The rights arising from Orders already accepted remain reserved.
9.7. For Norway, MIAVKA is registered in the Norwegian VOEC scheme (VOEC number 3055906). Norwegian VAT is collected at payment and included in the displayed price for goods that fall within the VOEC scheme, which applies per item to goods with a value below NOK 3,000. Under this regime, no additional Norwegian VAT is payable on delivery. For goods that do not fall within the VOEC scheme, the ordinary import rules apply and the Customer is informed, before the Order is validated, of the import taxes and costs due on delivery. If the Customer is asked to pay Norwegian VAT again on delivery for an Order falling within the VOEC scheme, the Customer is invited to contact MIAVKA at hello@miavka.com. No general guarantee of customs duty exemption is given.
Article 10 Right of withdrawal
10.1. The Consumer has fourteen calendar days to withdraw without giving a reason or incurring a penalty. This right is also granted contractually to Customers in Switzerland, under the conditions of this article, without limiting their mandatory rights.
10.2. The period expires fourteen days after the day on which the Customer, or a designated third party other than the carrier, takes physical possession of the Product. For the same Order delivered in several Products or lots, the period runs from receipt of the last Product or lot. Statutory extensions remain applicable.
10.3. Withdrawal may be notified by a clear statement to hello@miavka.com or to MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg. The form in Annex I may be used, without obligation. The Customer may also withdraw online, using the return and cancellation function available on the order page of their customer account on the Site, by selecting the Order and the Products concerned and confirming the request. This function remains accessible during the withdrawal period.
10.4. It is sufficient to send the notification before the period expires. A withdrawal made online is acknowledged by email without undue delay.
10.5. The Products must be sent back without undue delay and no later than fourteen days after the notification, to MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg, unless another address is agreed. The Customer bears the direct costs of return, including from Norway, Switzerland or the United Kingdom. A tracked shipment is advisable but is not a condition of the right of withdrawal. Returns for lack of conformity fall under Article 11.
10.6. The Customer may open the box and examine the skeins as they could reasonably do in a shop. To avoid a diminished value, they are invited to return unused yarn, in its original winding, with the label attached, together with the other components of the Product. The original packaging is recommended, but its absence or opening does not exclude the right of withdrawal.
10.7. In the event of a valid withdrawal, MIAVKA S.à r.l. refunds the payments received from the Consumer, including standard delivery costs. Additional costs resulting from the express choice of a delivery method more expensive than the standard method are not refunded. The refund is made within a maximum of fourteen days from receipt of the decision to withdraw. MIAVKA S.à r.l. may defer the refund until the Products have been recovered or until proof of shipment has been received, whichever occurs first.
10.8. The refund is made using the payment method used for the Order, unless the Consumer expressly agrees to another method that does not cause them any cost. Duties, taxes or costs paid directly to the authorities or the carrier on import are subject to the rules of the country concerned and are not sums received by MIAVKA S.à r.l.
10.9. Unwinding the yarn, knitting it or rewinding it, even by putting the label back, may exceed the examination necessary and reduce its value. MIAVKA may deduct from the refund only the actual, justified and proportionate loss in value resulting from such handling, up to the price of the Product concerned. No flat rate, penalty or automatic refusal of the return is applied. No loss in value is due if the legally required information on withdrawal has not been provided. These rules do not limit remedies for lack of conformity.
10.10. Opening the printed booklet of a Knitpack does not exclude the right of withdrawal. Its content remains protected by the intellectual property rights referred to in Article 15.
10.11. If MIAVKA S.à r.l. later offers digital content not supplied on a tangible medium, its immediate performance will begin only after the Consumer's express consent and their acknowledgement that they lose their right of withdrawal under the conditions provided by law.
Article 11 Legal guarantees
11.1. The Products benefit from the legal guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects under the conditions provided by the mandatory provisions of Luxembourg law and, where applicable, of the law applicable to the contract.
11.2. Lack of conformity appearing within two years of delivery benefits from the Luxembourg legal guarantee, according to its rules of proof and implementation. This reference does not reduce any longer period, remedy or mandatory regime of proof applicable to the Customer in their country.
11.3. The Customer may obtain repair or replacement free of charge, unless impossible or disproportionate under the legal conditions. They may obtain a price reduction or termination of the sale where the legal conditions are met, in particular in the event of a sufficiently serious defect, refusal to bring the goods into conformity, or failure or unjustified delay in doing so. Prior repair is not imposed where the law allows an immediate remedy.
11.4. Bringing the goods into conformity is carried out free of charge for the Consumer. After examining the claim, MIAVKA S.à r.l. indicates the arrangements for returning the Product and, where the claim falls under the legal guarantee, bears the return costs in accordance with the law.
11.5. The variations described in Article 3.4 are assessed in the light of the description, the pre-contractual commitments and the legal conformity requirements. The mere mention of these variations in the GTC or their overall acceptance removes no legal right. Normal wear or damage caused by misuse are not covered as such, without affecting remedies linked to a pre-existing defect.
Article 12 Complaints and customer service
12.1. Any question, complaint or request relating to an Order may be sent to hello@miavka.com or on +352 270 234, stating the Order number, the Customer's contact details and a sufficiently precise description of the request.
12.2. The Customer is invited to report promptly any anomaly found on delivery, in particular a damaged parcel, a Product error or a missing quantity, in order to facilitate the handling of the request. Failure to report within a set period does not deprive the Consumer of the guarantees and remedies provided by law.
Article 13 Use of the Products
13.1. The Customer undertakes to use the Products in accordance with their intended purpose, the indications on the Product page, the labelling and the instructions communicated with the Order.
13.2. Care and safety instructions limit neither the legal guarantees nor the lawful uses of the Products purchased.
Article 14 Liability
14.1. MIAVKA S.à r.l. is liable for the performance of its obligations in accordance with the applicable legal provisions. No stipulation of these GTC may have the effect of excluding or limiting a liability that cannot lawfully be excluded or limited, in particular in the event of wilful misconduct, gross negligence or harm to physical integrity.
14.2. An external event can exempt MIAVKA only under the conditions provided by the applicable law. A disruption of transport or networks is not automatically a case of force majeure. The Customer's mandatory rights regarding delivery, termination and refund remain applicable.
14.3. The liability of MIAVKA S.à r.l. does not cover the consequences of a use of the Products contrary to the instructions communicated or the consequences of incorrect information provided by the Customer, subject to the Consumer's mandatory guarantees and rights.
Article 15 Intellectual property
15.1. The Site and its texts, photographs, illustrations, logos, trademarks, designs, guides and instructions are protected under the legal conditions. MIAVKA® is a registered European Union trademark belonging to MIAVKA S.à r.l. The shape of the labels is protected by registered European Union design No. 015132280-0001. Knitpack™ is an unregistered trademark and material.1 a distinctive sign of MIAVKA S.à r.l. For designs resulting from a collaboration, the rights are held jointly, in equal shares, by MIAVKA and the partner concerned, with an exclusive right to distribute the joint line for the benefit of MIAVKA, to the extent provided by the agreements concluded. Third-party rights, in particular in Spiber's Brewed Protein™, remain the property of their holders.
15.2. The sale does not transfer intellectual property rights. The guides and instructions are provided for personal, non-commercial use, subject to the legal exceptions and any more favourable licence expressly granted.
15.3. Reproduction or distribution of the protected content requires the authorisation of the rights holder, except where the law provides otherwise. These stipulations do not restrict the lawful resale of a Product purchased or the other rights arising from the exhaustion of intellectual property rights.
Article 16 Personal data and cookies
16.1. MIAVKA S.à r.l. is the controller of the processing necessary to run its shop. Its privacy policy, which also contains the information on cookies and is accessible on the Site, specifies the purposes, legal bases, recipients, international transfers, retention periods and rights of individuals.
16.2. The personal data collected on the occasion of an Order may be processed by MIAVKA S.à r.l., to the extent necessary for the performance of the contract, the processing of payment, the preparation and delivery of the Order, customer service, fraud prevention, compliance with legal obligations and the defence of its rights.
16.3. The necessary data are communicated in particular to Shopify, payment providers and carriers, as well as to the technical and advisory service providers concerned. The newsletter may involve Substack, according to the privacy policy. The role of each service provider and the safeguards applicable to transfers outside the European Economic Area are specified in that policy.
16.4. Acceptance of the GTC does not amount to consent to marketing or to non-essential cookies. The newsletter is optional. Trackers subject to consent are activated only after prior agreement; the Customer may refuse or withdraw their consent as easily as they give it, from the cookie preferences of the Site.
16.5. MIAVKA S.à r.l. implements appropriate technical and organisational measures to preserve the confidentiality, integrity and security of the data and complies with the applicable regulations, in particular Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (GDPR). The Customer may exercise their rights as set out in the privacy policy or by contacting MIAVKA S.à r.l. at hello@miavka.com, without prejudice to their right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.
Article 17 Amendment of the GTC
17.1. MIAVKA S.à r.l. may amend these GTC in order to take account of changes in the Site, the Products, payment methods, delivery arrangements or the applicable regulations.
17.2. The GTC enforceable against the Customer are those that were accessible and accepted at the time the Order was validated. Any subsequent amendment applies only to Orders placed after its entry into force.
Article 18 Amicable settlement and out-of-court dispute resolution
18.1. In the event of difficulty, the Customer is invited to contact the MIAVKA S.à r.l. customer service beforehand in order to seek an amicable solution.
18.2. MIAVKA does not, as a general rule, undertake to take part in voluntary out-of-court consumer dispute resolution procedures. The mandatory obligations regarding information, access to mediation and, where applicable, participation remain fully applicable. The Customer retains the right to bring the matter directly before the competent courts, without any mandatory prior attempt at amicable settlement.
18.3. After an unresolved complaint, MIAVKA communicates on a durable medium the contact details of the competent entity and states its position on participation in the procedure. For disputes within its jurisdiction, the Customer may contact the Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, mediateurs@mediateurconsommation.lu, www.mediateurconsommation.lu. The European Consumer Centre Luxembourg (www.cecluxembourg.lu) may assist the Customer in a cross-border dispute. More protective mandatory schemes remain applicable.
Article 19 Applicable law and jurisdiction
19.1. These GTC and the sales contract are governed by Luxembourg law, subject to the more protective mandatory provisions applicable to the Consumer in the State in which they have their habitual residence, where the conditions for the application of those provisions are met.
19.2. The Consumer retains in particular the right to bring proceedings before the courts of the State in which they are domiciled. Any dispute falls, in any event, within the jurisdiction of the courts competent under the mandatory rules of jurisdiction applicable to contracts concluded with consumers.
Article 20 Final provisions
20.1. A void, unfair or unenforceable clause does not bind the Consumer. The contract continues to exist for the rest where it can continue without that clause. No unfair clause is automatically replaced by a clause of equivalent economic effect.
20.2. The fact that MIAVKA S.à r.l. does not rely on a provision of these GTC at a given time shall not be construed as a waiver of the right to rely on it later.
20.3. For any question relating to these GTC, the Customer may contact MIAVKA S.à r.l. at the contact details given in Article 1.
ANNEX I Model withdrawal form
(Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg; hello@miavka.com:
I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:
Goods: __________________________________________________
Ordered on (*) / received on (*): __________________________
Name of consumer(s): ____________________________________
Address of consumer(s): __________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ____________________
Date: __________________________
(*) Delete as appropriate.
Conditions générales de vente
Version du 4 novembre 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de Produits conclues à distance entre MIAVKA S.à r.l. et les consommateurs sur miavka.com. Elles s'appliquent sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
Article 1 Identité du vendeur et champ d'application
1.1. Le vendeur est MIAVKA S.à r.l., société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois, 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg, Luxembourg RCS B287819, TVA luxembourgeoise LU35904014, représentée par son gérant Sergej Remitz. Immatriculation à la TVA britannique : GB530648106, avec effet au 1er octobre 2026. Immatriculation au régime norvégien VOEC : numéro VOEC 3055906, avec effet au 4 novembre 2026. Contact : hello@miavka.com ; +352 270 234.
1.2. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur la boutique en ligne Shopify de MIAVKA S.à r.l. accessible à l'adresse miavka.com (le « Site »).
1.3. Le site material1.com est un site d'information et de présentation de la marque. Aucun produit n'y est vendu et aucune commande ne peut y être conclue. Les présentes CGV concernent exclusivement les ventes réalisées sur le Site.
1.4. Le Site vend directement aux consommateurs, personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle. Il ne constitue pas une place de marché. Les ventes aux professionnels font l'objet de conditions distinctes, à demander à hello@miavka.com.
1.5. Le Client peut consulter, enregistrer et imprimer les CGV avant de commander. La version acceptée lors de la Commande s'applique, sans renonciation aux droits impératifs du Consommateur.
Article 2 Définitions
2.1. Aux fins des présentes CGV, les termes commençant par une majuscule ont la signification suivante :
« Client » désigne toute personne qui passe une commande sur le Site.
« Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
« Produit » désigne tout produit proposé à la vente sur le Site, notamment le fil material.1 et, lorsqu'il est disponible, le Knitpack.
« Commande » désigne la demande d'achat d'un ou plusieurs Produits effectuée par le Client sur le Site.
« Jour ouvré » désigne tout jour du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux au Luxembourg.
Article 3 Produits et informations précontractuelles
3.1. MIAVKA S.à r.l. apporte un soin particulier à la présentation des Produits et à la communication de leurs caractéristiques essentielles. Le Client est invité à prendre connaissance de la fiche descriptive de chaque Produit avant de passer commande.
3.2. Le fil material.1 est destiné au tricot à la main et conditionné en écheveaux de 50 grammes. Sa composition, ses coloris, ses caractéristiques et son prix sont précisés sur la fiche Produit.
3.3. Le Knitpack, lorsqu'il est proposé, comprend le fil et les éléments indiqués sur sa fiche, notamment une brochure imprimée, un guide et un emballage. Les caractéristiques environnementales annoncées doivent être lues dans les conditions et limites précisées sur la fiche Produit.
3.4. Le fil material.1 contient de la fibre Brewed Protein™, dont l'absorption des teintures diffère de celle de la laine ou du cachemire. De légères variations de couleur peuvent apparaître au sein d'un écheveau et entre écheveaux, y compris d'une même teinture. Une coloration parfaitement uniforme n'est donc pas garantie. Cette caractéristique est signalée sur la fiche Produit avant la Commande. Elle ne constitue pas une exclusion générale de garantie : le Produit doit correspondre à sa description et satisfaire aux exigences légales de conformité. Toute dérogation à une exigence objective de conformité n'est opposable que si le Client en a été spécifiquement informé et l'a expressément et séparément acceptée lors de la conclusion du contrat, dans les conditions prévues par la loi.
3.5. Les photographies et échantillons présentent les Produits aussi fidèlement que possible. Les réglages d'écran peuvent modifier la perception des couleurs, sans écarter l'obligation de délivrer un Produit conforme à la description et, le cas échéant, à l'échantillon.
3.6. Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après la passation de la Commande, MIAVKA S.à r.l. en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement des sommes correspondantes, sans préjudice des droits impératifs du Client.
3.7. Les informations obligatoires relatives à la composition, à la traçabilité, à la sécurité, au tri et aux caractéristiques environnementales sont fournies sur les supports requis par la réglementation applicable.
Article 4 Disponibilité des CGV et conclusion du contrat
4.1. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et par un lien en bas de la page de paiement. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de valider sa Commande. En validant sa Commande au moyen du bouton indiquant que la Commande entraîne une obligation de paiement, le Client reconnaît avoir pu prendre connaissance des CGV et les accepte.
4.2. Les CGV sont mises à disposition dans les langues proposées dans le parcours de Commande. La langue contractuelle est celle de la version des CGV présentée et acceptée par le Client dans le parcours de Commande et reprise dans la confirmation de Commande. Pour les Commandes destinées à la France, les informations contractuelles obligatoires sont également fournies en français. En cas de divergence entre plusieurs versions linguistiques, la version présentée et acceptée dans le parcours de Commande s'applique, sans préjudice des droits impératifs du Consommateur.
4.3. Le contrat est conclu lors de l'envoi du courriel d'acceptation de la Commande, après autorisation du paiement. La confirmation reprend les Produits, le prix total, la livraison et les taxes applicables. Elle comprend, sur un support durable, les CGV acceptées, les informations relatives à la rétractation et son formulaire type.
4.4. Le simple accusé de réception automatique de la Commande confirme sa réception technique mais ne vaut pas nécessairement acceptation définitive lorsque l'acceptation fait l'objet d'un courrier électronique distinct.
Article 5 Processus de commande
5.1. Le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite acheter, les ajoute à son panier et vérifie le contenu de celui-ci avant de poursuivre la Commande.
5.2. Le Client renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement. Il lui appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique.
5.3. Avant validation définitive, le Client peut modifier ou corriger les éléments de sa Commande. La validation intervient au moyen du bouton ou de la fonction comportant une mention dépourvue d'ambiguïté indiquant que la Commande entraîne une obligation de paiement, telle que « Commander et payer ».
5.4. Le Client est responsable des conséquences d'une information de livraison erronée ou incomplète. Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une telle erreur peut donner lieu à la facturation de frais raisonnables effectivement supportés par MIAVKA S.à r.l., sous réserve des dispositions impératives applicables.
5.5. Avant acceptation, MIAVKA peut refuser une Commande pour un motif objectif, notamment un paiement non autorisé, une rupture de stock, une suspicion raisonnable de fraude ou une destination non desservie. Après conclusion, aucune annulation unilatérale n'intervient hors des cas permis par la loi. Le Client est informé et les sommes dues lui sont remboursées sans retard injustifié.
Article 6 Prix, TVA et promotions
6.1. Les prix sont affichés en EUR, en DKK pour le Danemark, en SEK pour la Suède, en NOK pour la Norvège, en CHF pour la Suisse et en GBP pour le Royaume-Uni. Les prix destinés à l'Union européenne comprennent la TVA applicable. Lorsque MIAVKA collecte la TVA britannique sur le fil material.1, le prix affiché en GBP comprend cette taxe au taux de 20 %. Lorsque MIAVKA collecte la TVA norvégienne dans le cadre du régime VOEC, le prix affiché en NOK comprend cette taxe. Le montant total, les frais de livraison et le traitement des taxes et frais d'importation prévus à l'article 9 sont communiqués avant la validation de la Commande.
6.2. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la Commande. Une modification ultérieure des prix ne peut affecter une Commande déjà acceptée.
6.3. Les promotions sont applicables pendant la période et selon les conditions annoncées. Les annonces de réduction de prix respectent les règles applicables au prix antérieur de référence. Aucune modification ultérieure ne change le prix d'une Commande acceptée.
6.4. Les règles applicables aux taxes, droits et frais d'importation pour les livraisons hors de l'Union européenne sont précisées à l'article 9 des présentes CGV.
Article 7 Paiement
7.1. Le paiement est effectué en totalité au moment de la passation de la Commande, par l'intermédiaire de Shopify Payments. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays de livraison et la disponibilité technique du prestataire. Ils peuvent notamment comprendre : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay et Revolut Pay.
7.2. Les opérations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité. MIAVKA S.à r.l. ne demande pas au Client de lui communiquer ses données complètes de carte bancaire par courrier électronique.
7.3. En cas de refus ou d'échec du paiement, la Commande ne peut pas être expédiée. MIAVKA S.à r.l. peut inviter le Client à utiliser un autre moyen de paiement ou annuler la Commande si le paiement n'est pas régularisé dans un délai raisonnable.
Article 8 Livraison
8.1. Les Produits sont expédiés depuis le Luxembourg. MIAVKA S.à r.l. ne dispose pas de magasin ouvert au public et ne propose pas de retrait sur place.
8.2. Les livraisons sont effectuées par InFlow (POST Group) au Luxembourg et par FedEx dans les autres pays desservis. Un changement de transporteur ne modifie ni le prix ni le délai convenus. Les destinations et restrictions disponibles sont indiquées avant la Commande.
8.3. Les frais de livraison standard facturés par MIAVKA, taxes applicables comprises, sont les suivants. Les éventuels frais d'importation distincts sont régis par l'article 9.
| Zone | Pays desservis | Livraison standard |
|---|---|---|
| Luxembourg | Luxembourg | 6,90 EUR |
| Zone 1 | Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas, Autriche | 8,90 EUR |
| Danemark | Danemark | 65 DKK |
| Suède | Suède | 135 SEK |
| Norvège | Norvège, sous réserve de l'article 9 | 175 NOK |
| Zone 2 | Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Portugal | 11,90 EUR |
| Zone 3 | Italie, Espagne, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Irlande | 13,90 EUR |
| Suisse | Suisse | 15 CHF |
| Royaume-Uni | Royaume-Uni (Angleterre, Écosse et Pays de Galles), sous réserve de l'article 9 | 12 GBP |
8.4. La livraison standard est offerte à partir de 80 EUR de Produits dans les pays de l'Union européenne desservis, de 600 DKK au Danemark, de 900 SEK en Suède, de 900 NOK en Norvège, de 75 CHF en Suisse et de 80 GBP au Royaume-Uni. Le seuil est calculé sur le montant des Produits après réductions, hors frais de livraison. La gratuité du transport n'emporte pas prise en charge des éventuels frais d'importation.
8.5. La Finlande, Malte, Chypre et l'Irlande du Nord ne sont pas desservies. Seules les destinations et adresses proposées lors du paiement peuvent être sélectionnées. Les restrictions territoriales, notamment pour les territoires à régime douanier particulier, sont affichées avant la Commande.
8.6. Les Commandes sont expédiées dans les deux Jours ouvrés suivant leur acceptation. À compter de l'expédition, les délais estimés sont de un à deux Jours ouvrés au Luxembourg, de trois à cinq Jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne desservis et de cinq à huit Jours ouvrés en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Le délai total annoncé avant la Commande comprend la préparation et le transport. Les jours fériés locaux et les formalités douanières peuvent affecter ces estimations, sans limiter les recours légaux en cas de retard.
8.7. Sauf délai différent convenu avec le Client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, le Client peut exercer les droits prévus par les dispositions impératives applicables, notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou mettre fin au contrat dans les cas prévus par la loi.
8.8. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession des Produits ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par MIAVKA S.à r.l., en prend possession.
8.9. Si une Commande est livrée en plusieurs colis, le Client peut contacter MIAVKA S.à r.l. en cas de livraison incomplète ou de retard d'un colis. Les droits du Client en matière de rétractation et de garantie restent applicables à l'ensemble de la Commande conformément à la loi.
Article 9 Livraisons hors de l'Union européenne et formalités d'importation
9.1. Pour la Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles), MIAVKA collecte la TVA britannique lors du paiement pour les envois d'une valeur intrinsèque totale n'excédant pas 135 GBP. Ce seuil s'apprécie par envoi, tous articles réunis, hors TVA identifiable et hors transport ou assurance facturés séparément. Dans ce régime, aucune TVA supplémentaire n'est à régler à la livraison. En cas de demande de double paiement, le Client est invité à contacter MIAVKA. Aucune garantie générale de franchise douanière n'est donnée.
9.2. Pour les envois vers la Grande-Bretagne dépassant 135 GBP de valeur intrinsèque, les règles ordinaires d'importation s'appliquent. Avant la validation de la Commande, MIAVKA précise si la TVA à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement sont compris dans le montant payé ou doivent être réglés séparément par le Client. Leur montant est indiqué lorsqu'il peut raisonnablement être calculé ; à défaut, leur mode de calcul et le fait qu'ils peuvent être exigibles sont précisés. Une telle Commande n'est acceptée qu'après communication de ces informations et acceptation du Client. Aucun supplément non annoncé conformément à la loi ne peut lui être imposé après la conclusion du contrat.
9.3. L'Irlande du Nord n'est pas desservie (article 8.5). Les articles 9.1 et 9.2 s'appliquent à la Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles).
9.4. Pour la Suisse, les prix sont affichés en CHF. Lorsque la TVA suisse à l'importation ou les frais de dédouanement ne sont pas collectés par MIAVKA, leur existence et leur prise en charge par le destinataire sont signalées clairement avant la Commande, avec leur montant ou, s'il ne peut raisonnablement être calculé, leur mode de calcul et le fait qu'ils peuvent être exigibles. Les montants collectés au paiement ne sont pas facturés une seconde fois. La présentation des prix respecte les règles impératives suisses applicables.
9.5. Le Client fournit les informations raisonnablement nécessaires au dédouanement. Les sommes payées directement aux autorités ou au transporteur sont remboursables selon les règles applicables auprès de leur bénéficiaire ; cette disposition ne limite pas les droits du Client à l'encontre de MIAVKA, notamment en cas d'erreur ou d'inexécution imputable à celle-ci. Le refus d'un colis ou de frais d'importation ne vaut pas, à lui seul, notification de rétractation.
9.6. MIAVKA peut fermer une destination aux nouvelles Commandes si les conditions fiscales, réglementaires ou opérationnelles nécessaires ne sont pas réunies. Les droits résultant des Commandes déjà acceptées demeurent réservés.
9.7. Pour la Norvège, MIAVKA est immatriculée au régime norvégien VOEC (numéro VOEC 3055906). La TVA norvégienne est collectée lors du paiement et comprise dans le prix affiché pour les biens relevant du régime VOEC, qui s'applique par article aux biens d'une valeur inférieure à 3 000 NOK. Dans ce régime, aucune TVA norvégienne supplémentaire n'est à régler à la livraison. Pour les biens ne relevant pas du régime VOEC, les règles ordinaires d'importation s'appliquent et le Client est informé, avant la validation de la Commande, des taxes et frais d'importation exigibles à la livraison. Si le Client se voit demander de payer de nouveau la TVA norvégienne à la livraison pour une Commande relevant du régime VOEC, il est invité à contacter MIAVKA à l'adresse hello@miavka.com. Aucune garantie générale de franchise douanière n'est donnée.
Article 10 Droit de rétractation
10.1. Le Consommateur dispose de quatorze jours calendaires pour se rétracter sans motif ni pénalité. Ce droit est également accordé contractuellement aux Clients en Suisse, dans les conditions du présent article, sans limiter leurs droits impératifs.
10.2. Le délai expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit. Pour une même Commande livrée en plusieurs Produits ou lots, le délai court à partir de la réception du dernier Produit ou lot. Les prorogations légales restent applicables.
10.3. La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire à hello@miavka.com ou à MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg. Le formulaire de l'Annexe I peut être utilisé, sans obligation. Le Client peut également se rétracter en ligne, au moyen de la fonction de retour et d'annulation disponible sur la page de la Commande dans son compte client sur le Site, en sélectionnant la Commande et les Produits concernés et en confirmant sa demande. Cette fonction reste accessible pendant le délai de rétractation.
10.4. Il suffit d'envoyer la notification avant l'expiration du délai. Une rétractation effectuée en ligne fait l'objet, sans retard injustifié, d'un accusé de réception envoyé par courrier électronique.
10.5. Les Produits doivent être expédiés en retour sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la notification, à MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg, sauf autre adresse convenue. Le Client supporte les frais directs de retour, y compris depuis la Norvège, la Suisse ou le Royaume-Uni. Un envoi suivi est conseillé mais n'est pas une condition du droit de rétractation. Les retours pour défaut de conformité relèvent de l'article 11.
10.6. Le Client peut ouvrir la boîte et examiner les écheveaux comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Pour éviter une dépréciation, il est invité à renvoyer le fil non utilisé, dans son enroulement d'origine, avec l'étiquette attachée, ainsi que les autres composants du Produit. L'emballage d'origine est recommandé, mais son absence ou son ouverture n'exclut pas le droit de rétractation.
10.7. En cas de rétractation valable, MIAVKA S.à r.l. rembourse les paiements reçus du Consommateur, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de la décision de rétractation. MIAVKA S.à r.l. peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, le premier de ces événements étant retenu.
10.8. Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais. Les droits, taxes ou frais payés directement aux autorités ou au transporteur lors de l'importation sont soumis aux règles du pays concerné et ne constituent pas des sommes reçues par MIAVKA S.à r.l.
10.9. Dérouler le fil, le tricoter ou le réenrouler, même en remettant l'étiquette, peut excéder l'examen nécessaire et diminuer sa valeur. MIAVKA ne peut déduire du remboursement que la dépréciation réelle, justifiée et proportionnée résultant de telles manipulations, dans la limite du prix du Produit concerné. Aucun forfait, pénalité ou refus automatique du retour n'est appliqué. Aucune dépréciation n'est due si l'information légalement requise sur la rétractation n'a pas été fournie. Ces règles ne limitent pas les recours pour défaut de conformité.
10.10. L'ouverture de la brochure imprimée d'un Knitpack n'exclut pas le droit de rétractation. Son contenu demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle visés à l'article 15.
10.11. Si MIAVKA S.à r.l. propose ultérieurement un contenu numérique non fourni sur un support matériel, l'exécution immédiate de ce contenu ne commencera qu'après l'accord exprès du Consommateur et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Article 11 Garanties légales
11.1. Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par les dispositions impératives du droit luxembourgeois et, le cas échéant, du droit applicable au contrat.
11.2. Les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans de la délivrance bénéficient de la garantie légale luxembourgeoise, selon ses règles de preuve et de mise en œuvre. Cette référence ne réduit aucun délai plus long, recours ou régime de preuve impératif applicable au Client dans son pays.
11.3. Le Client peut obtenir sans frais la réparation ou le remplacement, sauf impossibilité ou disproportion dans les conditions légales. Il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de défaut suffisamment grave, de refus de mise en conformité, d'échec ou de retard injustifié de celle-ci. Une réparation préalable n'est pas imposée lorsque la loi permet un recours immédiat.
11.4. La mise en conformité est effectuée sans frais pour le Consommateur. Après examen de la réclamation, MIAVKA S.à r.l. indique les modalités de retour du Produit et, lorsque la réclamation relève de la garantie légale, prend en charge les frais de retour conformément à la loi.
11.5. Les variations décrites à l'article 3.4 sont appréciées au regard de la description, des engagements précontractuels et des exigences légales de conformité. La seule mention de ces variations dans les CGV ou leur acceptation globale ne supprime aucun droit légal. L'usure normale ou un dommage causé par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts en tant que tels, sans affecter les recours liés à un défaut préexistant.
Article 12 Réclamations et service clientèle
12.1. Toute question, réclamation ou demande relative à une Commande peut être adressée à hello@miavka.com ou au +352 270 234, en indiquant le numéro de Commande, les coordonnées du Client et une description suffisamment précise de la demande.
12.2. Le Client est invité à signaler rapidement toute anomalie constatée à la livraison, notamment un colis endommagé, une erreur de Produit ou une quantité manquante, afin de faciliter le traitement de la demande. L'absence de signalement dans un délai déterminé ne prive pas le Consommateur des garanties et recours prévus par la loi.
Article 13 Utilisation des Produits
13.1. Le Client s'engage à utiliser les Produits conformément à leur destination, aux indications figurant sur la fiche du Produit, à l'étiquetage et aux instructions communiquées avec la Commande.
13.2. Les instructions d'entretien et de sécurité ne limitent ni les garanties légales ni les usages licites des Produits acquis.
Article 14 Responsabilité
14.1. MIAVKA S.à r.l. répond de l'exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables. Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique.
14.2. Un événement extérieur ne peut exonérer MIAVKA que dans les conditions prévues par le droit applicable. Une perturbation des transports ou des réseaux n'est pas automatiquement un cas de force majeure. Les droits impératifs du Client en matière de livraison, de résolution et de remboursement demeurent applicables.
14.3. La responsabilité de MIAVKA S.à r.l. ne couvre pas les conséquences d'une utilisation des Produits contraire aux instructions communiquées ou les conséquences d'informations erronées fournies par le Client, sous réserve des garanties et droits impératifs du Consommateur.
Article 15 Propriété intellectuelle
15.1. Le Site et ses textes, photographies, illustrations, logos, marques, modèles, guides et instructions sont protégés dans les conditions légales. MIAVKA® est une marque de l'Union européenne enregistrée appartenant à MIAVKA S.à r.l. La forme des étiquettes est protégée par le dessin ou modèle de l'Union européenne enregistré n° 015132280-0001. Knitpack™ est une marque non enregistrée et material.1 un signe distinctif de MIAVKA S.à r.l. Pour les modèles issus d'une coopération, les droits sont détenus conjointement, à parts égales, par MIAVKA et le partenaire concerné, avec un droit exclusif de distribution de la ligne commune au bénéfice de MIAVKA, dans la mesure prévue par les accords conclus. Les droits de tiers, notamment sur Brewed Protein™ de Spiber, restent la propriété de leurs titulaires.
15.2. La vente ne transfère pas les droits de propriété intellectuelle. Les guides et instructions sont fournis pour un usage personnel et non commercial, sous réserve des exceptions légales et de toute licence plus favorable expressément accordée.
15.3. La reproduction ou la diffusion des contenus protégés nécessite l'autorisation du titulaire, sauf exception légale. Ces stipulations ne restreignent pas la revente licite d'un Produit acquis ni les autres droits résultant de l'épuisement des droits de propriété intellectuelle.
Article 16 Données à caractère personnel et cookies
16.1. MIAVKA S.à r.l. est responsable des traitements nécessaires à la gestion de sa boutique. Sa politique de confidentialité, qui contient également les informations relatives aux cookies et est accessible sur le Site, précise les finalités, bases juridiques, destinataires, transferts internationaux, durées de conservation et droits des personnes.
16.2. Les données à caractère personnel collectées à l'occasion d'une Commande peuvent être traitées par MIAVKA S.à r.l., dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat, au traitement du paiement, à la préparation et à la livraison de la Commande, au service clientèle, à la prévention de la fraude, au respect des obligations légales et à la défense de ses droits.
16.3. Les données nécessaires sont communiquées notamment à Shopify, aux prestataires de paiement et aux transporteurs ainsi qu'aux prestataires techniques et conseils concernés. La newsletter peut faire intervenir Substack, selon la politique de confidentialité. Le rôle de chaque prestataire et les garanties applicables aux transferts hors de l'Espace économique européen sont précisés dans cette politique.
16.4. L'acceptation des CGV ne vaut pas consentement à la prospection ni aux cookies non essentiels. La newsletter est facultative. Les traceurs soumis à consentement ne sont activés qu'après accord préalable ; le Client peut refuser ou retirer son consentement aussi facilement qu'il le donne, depuis les préférences cookies du Site.
16.5. MIAVKA S.à r.l. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données et respecte la réglementation applicable, notamment le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD). Le Client peut exercer ses droits selon les modalités prévues dans la politique de confidentialité ou en contactant MIAVKA S.à r.l. à l'adresse hello@miavka.com, sans préjudice de son droit de saisir l'autorité de contrôle compétente.
Article 17 Modification des CGV
17.1. MIAVKA S.à r.l. peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution du Site, des Produits, des moyens de paiement, des modalités de livraison ou de la réglementation applicable.
17.2. Les CGV opposables au Client sont celles qui étaient accessibles et acceptées au moment de la validation de la Commande. Toute modification ultérieure s'applique uniquement aux Commandes passées après son entrée en vigueur.
Article 18 Règlement amiable et règlement extrajudiciaire des litiges
18.1. En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement le service clientèle de MIAVKA S.à r.l. afin de rechercher une solution amiable.
18.2. MIAVKA ne s'engage pas, de manière générale, à participer aux procédures volontaires de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les obligations impératives d'information, d'accès à la médiation et, le cas échéant, de participation restent pleinement applicables. Le Client conserve le droit de saisir directement les juridictions compétentes, sans tentative amiable préalable obligatoire.
18.3. Après une réclamation non résolue, MIAVKA communique sur support durable les coordonnées de l'entité compétente et précise sa position sur la participation à la procédure. Pour les litiges relevant de sa compétence, le Client peut contacter le Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, mediateurs@mediateurconsommation.lu, www.mediateurconsommation.lu. Le Centre européen des consommateurs Luxembourg (www.cecluxembourg.lu) peut assister le Client dans un litige transfrontalier. Les dispositifs impératifs plus protecteurs restent applicables.
Article 19 Droit applicable et juridiction compétente
19.1. Les présentes CGV et le contrat de vente sont régis par le droit luxembourgeois, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au Consommateur dans l'État dans lequel il a sa résidence habituelle, lorsque les conditions d'application de ces dispositions sont réunies.
19.2. Le Consommateur conserve notamment le droit d'introduire une action devant les juridictions de l'État dans lequel il est domicilié. Tout litige relève, en tout état de cause, des juridictions compétentes en application des règles impératives de compétence applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.
Article 20 Dispositions finales
20.1. Une clause nulle, abusive ou inapplicable ne lie pas le Consommateur. Le contrat subsiste pour le surplus lorsqu'il peut se poursuivre sans cette clause. Aucune clause abusive n'est automatiquement remplacée par une clause d'effet économique équivalent.
20.2. Le fait pour MIAVKA S.à r.l. de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une disposition des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
20.3. Pour toute question relative aux présentes CGV, le Client peut contacter MIAVKA S.à r.l. aux coordonnées indiquées à l'article 1.
ANNEXE I Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À MIAVKA S.à r.l., 13, rue Annette Schwall-Lacroix, L-2568 Luxembourg ; hello@miavka.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Bien(s) : __________________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : _________________________________________________
Nom du/des consommateur(s) : _________________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________________________________________________________________
Date : __________________________
(*) Biffer la mention inutile.